FAQ
Mengapa saya ditagih dua kali setelah melakukan pemesanan?
Jika tagihan muncul dua kali setelah Anda memesan, ini adalah tagihan tertunda untuk otorisasi bank. Bank secara rutin melakukan ini selama transaksi kartu kredit untuk memastikan dana yang cukup dan keaslian akun. Tagihan ganda ini akan hilang setelah kartu Anda ditagih secara nyata saat pesanan Anda dikirim. Silakan hubungi bank Anda jika ada pertanyaan, atau untuk memverifikasi tagihan.
Apakah huruf-huruf pada label produk seperti JP atau SP menunjukkan perbedaan tingkat kualitas?
Anda mungkin pernah mendengar bahwa ada perbedaan kualitas produk, tergantung pada apakah label produk memiliki JP atau SP di dalamnya, tetapi kami di sini untuk menghilangkan rumor itu—tidak ada perbedaan! Huruf-huruf itu adalah kode produksi internal yang tidak menunjukkan atau memengaruhi kualitas produk.
Saya sangat menginginkan barang tersebut, tetapi stoknya habis. Apa yang bisa saya lakukan?
Anda telah memilih salah satu produk populer kami! Untuk produk reguler, gunakan [Beritahu saya] dan kami akan memberi tahu Anda saat produk tersebut tersedia kembali. Untuk produk edisi terbatas, lain kali, segera dapatkan! Produk ini eksklusif dan biasanya hanya memiliki satu kali penjualan besar.
Mengapa saya tidak bisa mengakses toko?
Kami saat ini beroperasi di negara/wilayah berikut: Singapura, Malaysia, Indonesia, Hong Kong/Makau, India, Brunei, Pakistan, Nepal, Vietnam, Filipina, Maladewa, Sri Lanka, dan Bangladesh. Untuk saat ini, jika Anda berada di luar negara/wilayah ini, toko tidak tersedia.
Mengapa item saya menghilang dari Keranjang Saya?
Untuk memastikan semua barang Anda tersimpan di keranjang, harap periksa apakah cookie diaktifkan di browser Anda. Cookie adalah sedikit data yang dikirim ke browser Anda dari situs web dan disimpan di komputer Anda. Terkadang browser Anda diatur untuk menolak cookie, yang dalam kasus ini barang Anda tidak akan disimpan di keranjang. Aktifkan cookie dan hindari menghapus cookie selagi berbelanja dengan kami.
Di mana konfirmasi pesanan saya?
Konfirmasi pesanan Anda akan dikirimkan ke email yang Anda berikan setelah pembayaran dilakukan.
Apakah konfirmasi pesanan berarti pesanan sudah dikirimkan?
Konfirmasi pesanan berarti kami telah menerima pesanan Anda dan sedang memprosesnya. Nantikan email kedua kami yang memberi tahu Anda saat perlengkapan Anda telah dikirim.
Kapan pesanan saya akan dikirim?
Kami akan memproses pesanan Anda dalam 3 hari kerja. Harap dicatat jika Anda memilih untuk merangkai raket, ini akan menambah waktu perangkaian.
Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan saya setelah diproses?
Kami bekerja cepat di SunriseClick, jadi setelah pembayaran diproses, kami langsung bekerja mengisi dan mengirimkan pesanan Anda. Tujuan utama kami adalah mengirimkan barang Anda secepat mungkin, sehingga tidak mungkin untuk mengubah pesanan Anda, termasuk pembatalan, penambahan, perubahan ukuran, atau perubahan alamat pengiriman setelah dikonfirmasi.
Mengapa pesanan saya dibatalkan oleh SunriseClick?
Apabila terjadi hal yang tidak terduga, yaitu produk yang Anda pesan habis atau tidak tersedia, kami akan menghubungi Anda dalam waktu 24 hingga 48 jam untuk menjelaskan situasinya. Jika Anda memesan produk lain, Anda tetap dapat menerima sisa pesanan Anda. Pembatalan ini jarang terjadi, dan kami melakukan segalanya untuk memastikan hal ini tidak terjadi.
Bisakah saya mengembalikan barang diskon?
Dengan penawaran menarik yang kami berikan untuk barang-barang diskon, pembelian bersifat final.
Bagaimana cara memproses pengembalian barang?
Proses pengembalian kami cepat dan mudah - kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan pesanan Anda. Silakan lihat Kebijakan Pengembalian Umum kami untuk mengembalikan barang.
Jika saya menolak pesanan saya saat pengiriman, apa yang akan terjadi?
Jika Anda menolak pengiriman dari SunriseClick setelah diterima, kami akan mengembalikan nilai barang tersebut. Namun, Anda bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali kepada kami dan biaya impor, bea masuk, dan/atau pajak yang dikenakan pada paket. Jumlah ini akan dipotong dari pengembalian dana barang Anda. Karena biaya pengiriman ini dipotong dari jumlah pengembalian dana, jika biaya pengiriman pengembalian melebihi nilai barang dagangan, Anda tidak akan menerima pengembalian dana.
Saya belum menerima pesanan saya, padahal statusnya sudah terkirim.
Jika statusnya terkirim, kemungkinan ada seseorang di sekitar Anda yang telah menerima kiriman tersebut. Tanyakan kepada tetangga, keluarga, teman sekamar, atau petugas keamanan apartemen Anda untuk melihat apakah ada yang mengambilnya untuk Anda, atau hubungi perusahaan kurir secara langsung untuk mengetahui siapa yang menandatangani kiriman tersebut. Jika masih belum ditemukan, silakan hubungi kami di customercare@sunriseclick.com.
Jika barang saya rusak, bagaimana cara mengembalikannya?
Silakan lihat Barang Rusak Saat Diterima untuk detail selengkapnya.
Atau, jika paket tampak rusak parah saat pengiriman, jangan terima paket dari kurir dan segera hubungi kami di customercare@sunriseclick.com dengan nomor pesanan Anda untuk memberi tahu kami apa yang terjadi.
Saya menerima barang yang berbeda dari yang saya pesan. Bisakah saya menggantinya?
Silakan lihat Barang Berbeda Saat Diterima untuk detail lebih lanjut.
Bagaimana saya tahu produk Anda asli?
Silakan lihat Jaga Kejujuran untuk detail lebih lanjut.
Apakah aman memberikan informasi kartu kredit saya kepada Anda?
Ya, kami memprioritaskan untuk memastikan bahwa informasi Anda sepenuhnya aman bersama kami. Kami memiliki langkah-langkah untuk melindungi informasi Anda dari perubahan dan penyalahgunaan. Kami mengautentikasi dan mengenkripsi informasi pribadi sensitif Anda, termasuk nomor kartu kredit dan alamat penagihan. Sebagai keamanan tambahan, kami tidak menyimpan informasi kartu kredit Anda – kami segera meneruskan semua informasi ke penyedia pembayaran kami, menggunakan metode yang aman.
Bagaimana saya bisa menghubungi SunriseClick?
Kami selalu senang mendengar kabar dari Anda: